배달 앱이 왜 못 사는 걸 광고할까? 우버이츠 마케팅

핵심 답변

우버이츠 마케팅의 핵심은 음식 배달로 익숙한 브랜드를 식료품과 생활용품이 필요한 순간에도 떠올리게 만든 데 있습니다. ‘Get Almost, Almost Anything’은 불가능한 소원을 웃음으로 보여준 뒤 실제 주문 가능한 상품을 연결했습니다. 호주 광고협회는 2026년 10월 9일 기존 브랜드 자산을 지키면서 새로운 상품 영역을 성장시킨 전략을 평가해 그랜드 에피 수상을 발표했습니다. 공식 수상 발표 실무적 교훈은 광고에서 늘린 이용 이유를 웹·앱의 상품 발견과 주문 경험까지 이어주는 것입니다.

엔터티와 적용 범위

분석 대상은 우버이츠 호주와 대행사 스페셜의 ‘Get Almost, Almost Anything’ 브랜드 확장 캠페인입니다. 최근 선정 근거는 에피 수상 보도와 지난달 발표된 후속 플랫폼 ‘Phew’이며, 기존 캠페인의 실행과 성과는 당시 공개 자료로 회고합니다. Phew의 안도감 메시지는 새로운 전략으로 구분하며 과거 성과를 그 결과로 사용하지 않습니다. 마지막의 웹·앱 개발과 SEO/AEO/GEO 내용은 국내 기업을 위한 적용 제안입니다.

음식 배달의 강점이 확장의 장벽이 된 순간

우버이츠가 최근 다시 주목받은 계기는 광고의 재미보다 사업의 확장을 평가한 수상 소식이다. 호주 광고협회는 2026년 10월 9일 우버이츠와 스페셜의 캠페인에 그랜드 에피를 수여했다고 발표했다. 심사위원단은 기존 브랜드 자산을 유지하면서 새로운 상품 영역을 성장시킨 전략을 높이 평가했다. 앞서 아시아태평양 에피 수상도 보도됐다. 이 글은 그 최근 평가를 출발점으로 실제 실행과 과거 공개 성과를 돌아본다. 호주 광고협회 발표, The Stable 보도

문제는 소비자가 브랜드를 너무 잘 알고 있다는 데 있었다. 음식 주문에 익숙한 고객에게 식료품과 생활용품까지 배달한다는 사실을 새롭게 이해시켜야 했다. 우버의 2023년 1월 15일 공식 발표는 기존 음식 배달을 유지하면서 상품 선택지를 넓히기 위해 ‘Get Almost, Almost Anything’이라는 브랜드 플랫폼을 제시했다고 설명한다. 크리스와 켄들 제너가 등장한 영상은 주문할 수 있는 일상용품과 주문할 수 없는 엉뚱한 소원을 함께 보여줬다. 당시 우버 공식 발표

여기서 읽을 수 있는 전략은 고객이 브랜드를 떠올리는 상황을 넓히는 것이다. 배가 고플 때만 켜던 앱을 집에 필요한 물건이 떨어졌을 때도 떠올리게 만드는 과제다. 상품 목록을 추가하는 일과 고객의 머릿속 이용 이유를 추가하는 일은 서로 연결돼 있다. 제품은 이미 준비됐어도 소비자의 기억이 이전 서비스에 머물러 있다면 확장된 상품은 발견되지 않을 수 있다. 이는 사례를 바탕으로 한 에디터의 해석이다.

Mi3에 수록된 당시 마케팅 책임자 앤디 몰리의 설명에 따르면 실행은 새로운 플랫폼의 대중적 인지를 만들고, 이어 스토리텔링과 구매 여정 전반의 활동으로 이용 습관을 바꾸는 순서였다. 즉 새 기능을 알리는 순간부터 지속적으로 사용할 이유까지 연결하려 했다. 유명인의 출연은 그 메시지를 주목하게 만드는 장치였고, 반복해서 기억시킬 핵심은 배달 가능한 상품의 범위였다. Mi3의 앤디 몰리 사례

국내 기업에도 비슷한 질문이 필요하다. 고객이 우리를 특정 상품이나 서비스로만 기억하고 있는가, 실제 제공 범위는 그보다 넓은가. 그렇다면 홈페이지 첫 화면에서 늘어난 메뉴를 나열하기 전에 새로운 이용 상황을 설명할 필요가 있다. 기존 고객이 이미 이해하는 강점을 출발점으로 삼고, 그 강점이 새로운 필요에도 적용된다는 연결고리를 만드는 것이 이 사례에서 가져올 수 있는 실무적 교훈이다.

살 수 없는 것을 보여주고 살 수 있는 것을 기억시켰다

이 캠페인의 반전은 배달할 수 없는 소원을 광고의 중심에 세웠다는 점이다. 우버가 2023년 9월 15일 공개한 후속 영상 설명에서 톰 펠턴은 마법 지팡이를 주문하고, 잘못된 마법으로 이웃을 사라지게 만든다. 결말은 마법 자체는 배달할 수 없어도 아이스크림 토핑 제품인 아이스 매직은 주문할 수 있다는 연결이다. 환상적인 소원을 현실의 상품으로 되돌리는 구조가 광고의 농담과 서비스 설명을 함께 담당한다. 우버의 후속 캠페인 발표

이 장면을 상품 교육의 관점에서 보면 고객에게 필요한 기억의 단서가 생긴다. 아이스크림을 먹으려는데 토핑이 없다는 상황과 앱의 상품 범위를 연결할 수 있기 때문이다. 광고 속 소동이 인상적으로 남더라도 브랜드가 무엇을 제공하는지 이해하지 못하면 구매 행동까지 이어졌는지 판단하기 어렵다. 이 사례의 강점은 웃음을 마무리하는 순간에 실제 주문 가능한 제품을 함께 제시했다는 데 있다. 이는 영상 구성에 대한 분석이며 별도의 전환율 실험 결과를 뜻하지 않는다.

같은 공식 발표에는 니콜라 코글런이 시대극 같은 로맨스를 주문했다가 과거의 가치관을 가진 상대에게 실망하는 영상도 소개돼 있다. 여기서도 낭만적인 소원을 생활 속 필요에 대응하는 상품으로 연결한다. 유명 배우의 이미지를 활용하면서 서비스의 현실적인 범위를 설명하는 방식이다. 다만 이 소재를 국내 광고에 그대로 가져오기보다 우리 고객이 자주 겪는 불편과 브랜드의 말투에 맞춰 다시 설계해야 한다. 해당 영상의 공식 설명

초기 공식 발표는 대표 영상에서 파생된 짧은 클립도 소개했다. 긴 영상의 세계관을 여러 장면으로 나누면 고객은 서로 다른 접점에서 같은 약속을 다시 만날 수 있다. 당시 발표에 열거된 방송·옥외·오디오·온라인 영상·소셜 채널은 배포 계획이므로, 그 목록 자체를 실제 집행 실적이나 도달 성과로 읽어서는 안 된다. 우리가 확인할 수 있는 것은 대표 소재와 파생 클립의 구성, 그리고 회사가 발표한 채널 전략이다. 초기 캠페인 구성

중소기업이 적용할 때는 제공 가능한 상품과 서비스의 경계를 먼저 정하는 편이 좋다. 예를 들어 선물 서비스를 운영한다면 고객의 막연한 바람을 배송 가능한 구성과 실제 선택 조건으로 연결하는 설명을 만들 수 있다. 이는 이 칼럼의 적용 제안이다. 과장된 기대를 만들어 놓고 상세 페이지에서 조건을 뒤늦게 설명하면 광고의 재미가 실망으로 바뀔 수 있다. 반전형 소재를 쓰더라도 마지막에는 고객이 무엇을 선택하고 어떤 조건을 확인해야 하는지 명확하게 남겨야 한다.

광고에서 넓힌 약속을 앱의 주문 경험으로 받쳤다

브랜드가 거의 무엇이든 배달한다고 말하려면 앱 안에서도 그 범위를 발견할 수 있어야 한다. 우버는 2023년 4월 13일 콜스와의 식료품 배송 제휴를 발표했다. 공식 설명에는 급히 필요한 식재료와 장보기 상품을 우버이츠 앱에서 주문하는 방식이 담겨 있다. 광고가 소비자에게 새로운 이용 이유를 만들었다면, 이 제휴는 그 이유를 실제 상품 선택으로 연결하는 서비스 기반이었다. 제휴 발표 자체를 광고가 만들어낸 매출로 환산할 수는 없다. 콜스 제휴 공식 발표

공식 안내가 제시한 진입 경로는 구체적이다. 앱의 식료품 버튼을 누르거나 검색창에서 콜스를 찾도록 안내했다. 고객은 식재료와 생활 속 장보기 상품을 고르고 주문을 추적할 수 있다. 여기서 중요한 것은 광고를 본 사람이 새로운 상품 영역을 찾기 위해 서비스 전체를 다시 배울 필요가 없도록 진입점을 제공했다는 점이다. 공개 안내에서 확인한 기능은 이 범위이며, 특정 광고에서 앱으로 이어지는 연결 주소나 화면 실험 결과까지 확인된 것은 아니다. 주문 경로와 기능 안내

재고가 없을 때의 대응도 브랜드 약속을 유지하는 데 필요하다. 같은 발표는 배송 담당자가 앱 안에서 고객과 소통해 품절 상품을 고객이 선택한 대체 상품으로 바꾸도록 지원할 계획을 설명한다. 이 부분은 발표 당시의 지원 계획이며 실제 이용 실적은 제시되지 않았다. 상품을 넓게 보여주는 것만으로 주문 경험이 완성되지는 않는다. 원하는 물건이 없을 때 어떤 선택지를 주는지, 주문 뒤 진행 상황을 알 수 있는지가 고객의 불확실성을 줄이는 설계 요소다. 이는 공개된 서비스 설명을 바탕으로 한 해석이며 고객 만족도 상승 수치를 뜻하지 않는다.

발표에 포함된 서비스 확대 계획과 실제 제공 안내도 구분해야 한다. 당시 멜버른에서 먼저 시작하고 다른 지역으로 넓히겠다는 계획이 있었지만, 그 계획만으로 이후의 모든 매장 도입이 완료됐다고 쓸 수는 없다. 사례를 참고하는 기업도 광고에서 약속하는 범위와 현재 운영 가능한 범위를 맞춰야 한다. 공급과 운영이 따라오지 못하는 약속은 고객에게 새로운 구매 이유를 주는 동시에 새로운 불만의 원인이 될 수 있다.

웹·앱으로 옮겨볼 적용 제안은 광고의 상황과 상품 탐색 화면을 연결하는 것이다. 급한 선물 광고를 누른 사람에게는 배송 조건과 선택 가능한 구성이 먼저 보이고, 생활용품 광고를 누른 사람에게는 해당 상품군이 바로 보여야 한다. 이어 품절 대안, 주문 조건, 문의 경로를 같은 흐름에서 확인하게 만들 수 있다. 이런 화면은 우버이츠의 실제 랜딩페이지를 재현한다는 뜻이 아니다. 공개 사례에서 확인한 상품 발견과 문제 대응의 원리를 우리 서비스에 맞게 적용하는 방향이다.

과거의 성과와 새 캠페인의 목표를 분리해서 읽자

확인할 수 있는 과거 성과 중 기간이 명시된 지표는 Mi3의 2025년 5월 6일 앤디 몰리 사례에 나온다. 회사 발표 기준으로 신규 고객 체험 지표인 ‘new customer trials’가 두 해 동안 +234% 증가했다고 설명한다. 이 값은 해당 시점에 공개된 과거 캠페인 결과이며 최근 수상 시점의 실적이 아니다. 원문은 세부 시작일·종료일과 체험의 집계 정의를 공개하지 않아, 이를 유료 구매 고객 증가나 구매 전환율로 바꿔 부를 수 없다. Mi3에 수록된 성과와 기간

이 지표가 말해주는 범위는 새로운 고객의 체험 행동이 늘었다는 회사의 설명까지다. 얼마나 많은 방문자 가운데 체험자가 나왔는지, 이후 재구매와 이익이 어떻게 변했는지는 이 공개 자료만으로 계산할 수 없다. 또한 상품 공급의 확대와 광고 외 요인도 함께 검토해야 하므로 성장 전체를 특정 영상의 효과로 단정하기 어렵다. 실무에서는 조회와 방문, 상품 탐색, 체험, 구매를 각각 구분해 읽어야 소재의 역할과 서비스의 역할을 함께 평가할 수 있다.

최근 수상은 과거 전략을 평가하는 별도의 근거다. 호주 광고협회 발표에서 심사위원단은 매출 성장과 시장점유율, 이익 투자수익률 등 사업 성과를 평가했다고 밝혔다. 다만 발표문에는 그 지표의 구체적인 값이 제시되지 않았다. 따라서 상을 받았다는 사실과 심사위원단의 평가를 소개할 수는 있어도 비공개 매출액이나 투자수익률을 보충해 쓰면 안 된다. 최근 에피 심사 평가

브랜드의 다음 단계도 흥미롭다. 우버의 호주 공식 사이트는 2026년 9월 14일 새 플랫폼 ‘Phew’를 소개했다. 트로이 시반과 레드푸가 등장해 주문형 배달이 익숙해지기 전의 불편한 장보기를 보여주고, 필요한 물건이 도착했을 때의 안도감을 강조한다. 이전 캠페인이 상품 범위를 설명했다면 새 캠페인은 생활 속 부담을 덜어주는 감정적 가치를 다룬다. 이는 새롭게 발표된 실행 방향이며 앞서 소개한 체험 지표는 이 캠페인의 성과가 아니다. 우버의 Phew 공식 발표

Campaign Brief Asia는 편의 서비스에 비용을 지불하는 데 느끼는 죄책감을 조사한 연구가 이 전략의 배경이라고 설명했다. 고객이 상품 범위를 알아도 실제 사용을 망설일 수 있다는 문제를 다룬 것이다. 이 칼럼이 확인한 출처에는 Phew의 캠페인별 매출·트래픽·전환율 결과가 공개돼 있지 않다. 적용 기업에는 캠페인 전후의 같은 기준으로 신규 고객의 탐색과 주문을 비교하고, 예산·혜택·재고 변화도 함께 기록하는 측정 설계를 제안한다. 새 전략의 조사 배경

하얀모자마케팅 적용 가이드: 고객의 질문을 문의로 연결하기

이 사례를 우리 사업에 적용하려면 먼저 고객이 브랜드를 떠올리는 상황을 적어보자. 현재 상품을 찾는 이유와 새롭게 알려주고 싶은 이용 이유가 어떻게 연결되는지 확인하는 작업이다. 꽃을 파는 기업이라면 상품 종류뿐 아니라 급한 선물 상황에서 필요한 배송 조건이 중요할 수 있다. 업무용 서비스를 제공한다면 기능의 범위와 함께 고객이 줄이고 싶은 반복 업무를 설명할 수 있다. 이는 우버이츠의 실제 운영 결과가 아닌 업종별 적용 제안이다.

다음은 그 상황에 맞는 랜딩페이지와 웹·앱 흐름을 만드는 단계다. 광고에서 등장한 필요를 첫 화면에 이어주고, 고객이 상품이나 서비스 범위를 확인한 뒤 조건을 비교하고 구매 또는 문의로 이동하게 설계할 수 있다. 신청이 필요한 서비스라면 문의 전에 필요한 정보와 진행 과정을 알려주는 방식도 검토할 만하다. 재미있는 광고를 본 뒤 고객이 스스로 관련 메뉴를 찾아다니게 두는 대신, 관심이 생긴 이유를 다음 화면에서도 유지하는 것이 목표다.

검색에서는 브랜드명만 반복하기보다 고객의 구체적인 질문에 답하는 콘텐츠가 필요하다. SEO는 검색 발견을 돕는 기본 구조를 점검하고, AEO는 질문에 대한 직접적인 답변을 정리하며, GEO는 생성형 검색에서 참고할 수 있도록 사실과 출처를 명확하게 구성하는 방향으로 접근할 수 있다. 구글은 생성형 검색에서도 SEO의 기본 원칙과 고유한 유용한 콘텐츠가 중요하다고 안내한다. 구글의 생성형 검색 안내

답변에는 실제 제공 범위와 조건을 담고, 구조화된 정보도 고객에게 보이는 본문과 일치하게 맞춰야 한다. 구글의 공식 안내 역시 이 일치를 강조한다. 여기서 제안하는 검색 최적화는 답변에 인용될 가능성을 검토하고 발견 이후의 행동을 설계하는 작업이며 특정 순위나 AI 답변 노출을 보장하는 의미가 아니다. 우버이츠의 마케팅 성과를 하얀모자마케팅의 고객 성과로 옮겨 말하지 않고, 확인된 원리를 각 기업의 상황에 맞춰 검토한다. 구글의 콘텐츠·페이지 안내

실행 전 체크리스트는 다음과 같다.

• 고객이 새롭게 떠올려야 할 이용 상황이 구체적인가?
• 광고의 약속과 현재 제공 가능한 상품·서비스가 일치하는가?
• 랜딩페이지에서 해당 상품과 조건을 바로 확인할 수 있는가?
• 품절·신청 제한·문의 필요 상황의 다음 행동을 안내하는가?
• 질문형 콘텐츠의 답변과 출처가 실제 운영 정보에 근거하는가?
• 방문·탐색·신청·구매를 구분하고 같은 기준으로 비교하는가?

주식회사 하얀모자마케팅은 웹·앱 개발, 랜딩페이지, SEO/AEO/GEO와 계약 전 무료 시안을 제공합니다. 지금 운영 중인 페이지와 새롭게 알리고 싶은 상품·서비스를 준비하면 어떤 이용 상황을 앞에 두고 어떤 행동으로 연결할지 검토하는 출발점이 됩니다. 상담은 텔레그램 또는 전화·문자 010-9333-2028로 문의할 수 있습니다.

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자주 묻는 질문

우버이츠는 왜 배달할 수 없는 것을 광고했나요?

불가능한 소원을 웃음으로 보여준 뒤 실제 주문 가능한 상품을 제시해 배달 범위를 기억하게 만들었습니다. 마법은 주문할 수 없어도 아이스 매직 제품은 주문할 수 있다는 식의 연결입니다. 우버 공식 설명

공개 성과를 구매 전환율로 해석해도 되나요?

Mi3의 과거 사례에는 회사 발표 기준 신규 고객 체험 지표가 두 해 동안 +234% 증가했다고 적혀 있습니다. 체험의 집계 정의와 방문자 대비 비율이 공개되지 않아 구매 전환율이나 유료 고객 증가로 바꿔 해석할 수 없습니다. 성과 원문

새 캠페인 Phew도 같은 성과를 낸 사례인가요?

Phew는 필요한 물건이 도착했을 때의 안도감을 강조하는 새 플랫폼입니다. 이 원고에서 확인한 출처에는 캠페인별 매출·트래픽·전환율 결과가 공개돼 있지 않으므로 기존 캠페인의 과거 지표와 구분해야 합니다. Phew 공식 발표

유명인을 쓰기 어려운 기업은 무엇부터 적용하면 좋을까요?

고객이 새롭게 떠올려야 할 이용 상황을 정하고 광고·랜딩페이지·상품 조건·문의 흐름을 같은 질문에 답하도록 연결해보세요. 하얀모자마케팅은 웹·앱 개발, 랜딩페이지, SEO/AEO/GEO와 계약 전 무료 시안을 제공합니다.

출처와 검증 기준

이 글의 타사 사례와 수치는 아래 공개 기사와 공식 발표에 실린 내용만 인용했습니다. 기업이 직접 밝힌 수치는 독립 감사를 거친 값이 아닙니다. 각 사례의 성과는 해당 기업의 결과이며 하얀모자마케팅이 수행한 프로젝트가 아닙니다. 본문 이미지는 이해를 돕기 위한 개념 일러스트로, 실제 브랜드 디자인이나 성과 지표가 아닙니다.

사례 출처:

• Advertising Council Australia — Special Australia & Uber win Grand Effie, McDonald's wins Advertiser of The Year: Effie Awards (2026-10-09)

• The Stable — APAC Effies: Special Australia wins the Grand Effie, Agency OTY & Independent Agency OTY (2026-09-28)

• Uber — Kendall and Kris Jenner cameo alongside ‘almost’ the most iconic Aussie cast ever (2023-01-15)

• Uber — Anything – No. Hilarity – Yes. (2023-09-15)

• Uber — Coles and Uber Eats to bring the largest national on-demand grocery offering to Australian Homes (2023-04-13)

• Mi3 — CMOs of the Year #6: Andy Morley — CMO Awards 25 시리즈 전문 수록 (2025-05-06)

• Uber — Uber Eats goes back to 2013 with Troye Sivan and Redfoo to launch new brand platform Phew (2026-09-14)

• Campaign Brief Asia — Uber Eats goes back to 2013, a world “B.U.E.”, to launch new platform ‘Phew’ via Special Australia (2026-09-15)

• Google Search Central — A new resource for optimizing for generative AI in Google Search (2026-05-15)

• Google Search Central — Top ways to ensure your content performs well in Google's AI experiences on Search (2025-05-21)

검색 최적화 기준:

• Google Search Central 검색 기본 가이드
• 네이버 서치어드바이저 웹마스터 가이드
• Schema.org 구조화 데이터 어휘

관련 서비스와 상담 경로:

• 하얀모자마케팅 서비스
• 웹사이트 제작 서비스
• 텔레그램 1:1 상담