스눕독·케이티페리 버린 배달앱? 저스트잇이 셀럽 광고 끊고 81% 공감 잡은 비결

핵심 답변

저스트잇(Just Eat)은 수년간 스눕독, 케이티 페리 등 글로벌 톱스타를 기용한 대형 뮤직비디오 캠페인을 전개해왔으나, 2026년 10월 이를 전격 중단하고 ‘Stay Just Where You Are’라는 감정 중심의 신규 브랜드 플랫폼을 공개했습니다. 막대한 예산이 들어가는 스타 광고는 초기 인지도를 끌어올렸지만 디지털 채널 전반에서 기동력 있게 메시지를 확장하고 일상적 주문 전환을 유도하는 데는 한계가 있었기 때문입니다. 유럽 3개국 6,000명 조사에서 81%가 자신이 즐기는 순간에 더 머물고 싶다고 답한 점에 착안해, 배달을 단순한 식사 수령이 아닌 ‘소중한 순간의 몰입을 지켜주는 도구’로 재정의했습니다. 화려한 광고는 5%에 불과하며 나머지 95%의 일상적 실행과 일관된 전환 퍼널이 성패를 가른다는 저스트잇의 전략은 고비용 인플루언서 마케팅의 피로감에 직면한 국내 기업들에게 강력한 벤치마킹 기준점을 제시합니다.

엔터티와 적용 범위

본 분석은 글로벌 온라인 음식·생필품 배달 플랫폼인 저스트잇 테이크어웨이(Just Eat Takeaway.com)와 크리에이티브 파트너사 VCCP가 2026년 10월 발표한 장기 브랜드 플랫폼 구축 사례를 다룹니다. 대상 분야는 플랫폼 서비스, 퀵커머스, 소비자 모바일 앱 생태계 전반이며, 적용 범위는 고비용 스타 마케팅 의존도 탈피, 카테고리 진입점(Category Entry Points) 다각화, 옴니채널 풀퍼널 설계, 그리고 주식회사 하얀모자마케팅의 고전환 웹·앱 아키텍처 및 인공지능 검색(AEO·GEO) 엔티티 최적화 방법론입니다.

수십억 셀럽 광고를 멈추고 일상적 공감으로 선회한 이유

글로벌 배달 플랫폼 저스트잇 테이크어웨이(Just Eat Takeaway.com)는 전 세계 마케팅 업계에서 가장 성공적인 스타 마케팅 집행사 중 하나로 꼽혀왔습니다. 스눕독(Snoop Dogg)의 힙합 트랙부터 케이티 페리(Katy Perry), 크리스티나 아길레라(Christina Aguilera)에 이르기까지 당대 최고의 팝스타들이 등장해 중독성 있는 징글 ‘Did Somebody Say Just Eat’을 부르는 대형 뮤직비디오 형식의 광고는 수억 건의 화제를 낳았습니다. 그러나 2026년 10월, 새롭게 합류한 최고마케팅책임자(CMO) 랄프 리크스(Ralph Rijks)는 이 거대한 성공 방정식을 과감히 내려놓고 ‘Stay Just Where You Are(그 자리에 그대로 머무르세요)’라는 완전히 새로운 감정 중심의 브랜드 플랫폼을 출범시켰습니다.

겉보기에 잘 돌아가던 화려한 연예인 캠페인을 중단한 것은 단순한 기분 전환이나 새로운 임원의 보여주기식 변화가 아니었습니다. 랄프 리크스 CMO는 이번 전환의 이면에 냉철한 비즈니스 전략이 자리 잡고 있다고 분명히 밝혔습니다. 배달 시장이 팬데믹 기간의 지속적인 자연 성장기를 지나 딜리버루(Deliveroo), 우버이츠(Uber Eats)와의 치열한 점유율 전쟁 국면으로 진입하면서, 더 이상 시장 성장의 파도에 올라타는 것만으로는 생존할 수 없게 되었기 때문입니다. 이제 핵심 과제는 단순한 브랜드 인지도 제고가 아니라, 고객이 실제로 주문을 결정하는 순간에 가장 먼저 머릿속에 떠오르는 정신적 가용성(Mental Availability)을 확보하는 싸움으로 옮겨갔습니다.

과거의 셀럽 중심 캠페인은 거대한 제작비와 미디어 예산이 상단에만 집중되는 이른바 상단 편중(Top-heavy) 구조를 낳았습니다. 수억 원이 투입된 화려한 메인 영상 한 편은 훌륭하게 완성되었지만, 연예인 초상권과 복잡한 계약 조건 때문에 일상적인 소셜 미디어 콘텐츠나 세부 프로모션, 지역별 맞춤 마케팅에 필요한 다양한 디지털 파생 자산을 신속하게 만들어내기 어려웠습니다. 기술과 비즈니스가 실시간으로 움직이는 디지털 환경에서 셀럽 마케팅은 브랜드의 손발을 묶는 유연성 저하의 원인이 되었던 것입니다.

저스트잇은 향후 20년 내지 30년을 지속할 수 있는 독자적이고 유연한 자체 브랜드 자산을 원했습니다. 단기적인 화제성에 거액을 베팅하는 위험을 줄이고, 브랜드가 플랫폼의 모든 접점을 주도적으로 통제할 수 있는 토대를 마련하고자 한 것입니다. 이러한 전략적 판단에 따라 크리에이티브 파트너사인 VCCP와 손잡고, 연예인의 얼굴 대신 평범한 사람들의 진솔한 일상 속 순간을 조명하는 감정형 전환 설계를 본격적으로 가동하게 되었습니다.

소비자 6,000명 조사에서 발견한 81%의 결정적 갈망

저스트잇과 VCCP가 새로운 캠페인의 닻을 내리기 위해 주목한 것은 기술이나 가격이 아니라 소비자의 진솔한 심리적 결핍이었습니다. 그들은 영국, 독일, 네덜란드 3개국에서 6,000명의 소비자를 대상으로 심층 조사를 실시했습니다(회사 발표 기준). 이 광범위한 조사에서 도출된 결과는 마케팅 팀의 예상보다 훨씬 명확하고 강력했습니다. 전체 응답자의 무려 81%가 ‘자신이 진정으로 즐기고 있는 소중한 순간에 방해받지 않고 더 오래 머무르고 싶다’고 응답한 것입니다.

여기에 더해 응답자의 72%는 ‘음식이나 식료품, 생필품 배달 덕분에 요리나 외출 준비로 자리를 뜨지 않고 그 소중한 순간을 온전히 누릴 수 있다’고 답했습니다. 즉, 소비자들이 배달 앱에 기대하는 진정한 가치는 단순히 문 앞에 음식이 도착하는 물리적 편리함이 아니었습니다. 소파에서 온 가족이 모여 드라마의 마지막 회를 보는 순간, 침대에서 연인과 이야기를 나누는 시간, 혹은 갓 태어난 아기를 품에 안고 있는 평온한 순간처럼 ‘절대 깨뜨리고 싶지 않은 삶의 몰입’을 지켜주는 구원투수로서의 역할이었던 것입니다.

기존의 저스트잇은 ‘금요일 밤의 야식(Friday night takeaway)’이라는 강력한 연상에 갇혀 있었습니다. 주말의 시작을 알리는 피자나 치킨 배달이라는 확실한 카테고리를 선점한 것은 큰 자산이었지만, 평일 점심이나 가벼운 아침 식사, 혹은 갑자기 떨어진 기저귀나 세제 같은 생필품 퀵커머스 영역으로 사업을 확장하는 데는 오히려 걸림돌로 작용했습니다. 금요일 밤에만 열어보는 앱에서 매일의 일상에서 자연스럽게 켜는 생활 밀착형 플랫폼으로 진화해야만 지속 성장이 가능했습니다.

‘Stay Just Where You Are’는 바로 이러한 카테고리 진입점(Category Entry Points, CEP)을 획기적으로 넓히는 열쇠가 되었습니다. 요리하기 귀찮아서 시키는 배달이 아니라, 지금 누리고 있는 행복한 순간에서 한 발자국도 벗어나고 싶지 않기 때문에 시키는 배달로 프레임을 전환한 것입니다. 이 심리적 반전은 소비자의 주문 저항감을 없애고, 주중 식사와 식료품 장보기라는 새로운 맥락 속으로 브랜드를 매끄럽게 안착시키는 결정적 계기가 되었습니다.

8편의 일상 필름과 11편의 숏폼으로 완성한 공감 퍼널

저스트잇의 새로운 크리에이티브는 스타의 화려한 춤과 노래 대신 평범한 사람들의 가장 따뜻하고 솔직한 일상 속으로 카메라를 가져갔습니다. VCCP와 그들의 자체 콘텐츠 스튜디오인 걸앤베어(Girl&Bear)는 8편의 메인 론칭 필름과 11편의 소셜 숏폼 영상, 그리고 옥외 광고 시리즈를 전격 공개했습니다. 이 다채로운 영상들은 거창한 설정 없이 누구나 고개를 끄덕일 수밖에 없는 생생한 일상의 단면들을 포착했습니다.

대표적인 론칭 필름에는 갓 태어난 손주를 조심스럽게 품에 안고 있는 할아버지가 등장합니다. 오랜만에 찾아온 벅찬 감동의 순간, 저녁 식사를 준비하기 위해 아기를 내려놓고 주방으로 가야 하는 상황에서 할아버지는 조용히 스마트폰을 꺼내 저스트잇으로 음식을 주문합니다. 아기와의 소중한 교감을 1초도 방해받지 않기 위해 자리에 그대로 머무르는 할아버지의 미소는, 배달 앱이 인간의 삶에서 어떤 따뜻한 의미를 가질 수 있는지를 단 한마디의 과장 없이 증명해 보입니다.

또한 주차된 낡은 자동차 안에서 설레는 첫 키스를 나누던 젊은 연인이 배고픔을 느끼는 순간, 고양이가 방 안의 조명 스위치를 조작하는 신기한 장면을 지켜보며 숨죽이는 가족의 모습 등도 영상에 담겼습니다. VCCP의 크리에이티브 총괄 디렉터들은 소비자가 광고적인 연출보다는 삶의 날것 그대로의 진실에 훨씬 깊게 반응한다고 설명했습니다. 화려하게 꾸며낸 환상이 아닌 진짜 삶의 공감을 건드릴 때 광고는 시청자의 방어기제를 허물고 강력한 정서적 유대감을 형성합니다.

이러한 공감 서사는 단지 TV 스크린에 머물지 않고 모바일 숏폼, 옥외 디스플레이, 디지털 배너에 이르기까지 전방위로 분해되어 재배치되었습니다. 저스트잇이 보유한 전 세계의 방대한 파트너 매장망과 결합하여, 지역별 맛집 프로모션과 실시간 식료품 할인 혜택이 감정적 스토리라인의 자연스러운 하단 전환 장치로 작동하도록 촘촘하게 설계되었습니다.

화려한 광고는 5퍼센트일 뿐이라는 CMO의 일상 실행 철학

저스트잇의 혁신에서 비즈니스 리더들이 가장 깊이 새겨야 할 대목은 랄프 리크스 CMO가 제시한 ‘5% 대 95%의 철학’입니다. 그는 대중의 눈길을 사로잡는 화려한 대형 광고 캠페인은 마케팅 성공의 겨우 5%만을 담당할 뿐이라고 단언했습니다. 진정한 승부는 나머지 95%에 해당하는 일상적인 제품 실행력, 디지털 고객 경험 개선, 프로모션 전환의 민첩함에서 결정된다는 것입니다.

리크스 CMO는 마케팅을 일류 레스토랑의 셰프처럼 운영해야 한다고 비유했습니다. 화려한 메뉴판을 내거는 것도 중요하지만, 매 분기마다 고객의 성장과 편의를 이끌어낼 수 있는 정교한 기능과 서비스 개선이라는 ‘새로운 요리’가 지속적으로 출시되어야 한다는 설명입니다. 고비용 스타를 섭외해 거대한 캠페인을 띄워놓고 뒷짐을 지는 방식은 구시대적이며, 오늘날처럼 기술과 소비자의 기대치가 빠르게 변하는 환경에서는 끊임없이 제품의 세부 퍼널을 최적화하는 기동력이 필수적입니다.

또한 그는 “기획과 이사회 보고에서는 대담해야 하지만, 그 이후의 실행 단계는 지루할 정도로 끈질겨야 한다”는 실천 원칙을 강조했습니다. 반짝하는 유행에 편승해 분기마다 콘셉트를 바꾸는 브랜드는 고객의 뇌리에 결코 각인될 수 없습니다. 복잡한 수백 쪽짜리 브랜드 가이드라인 대신 단 한 장의 명확한 원칙을 수립하고, 이를 모든 디지털 배너, 앱 첫 화면, 푸시 알림, 결제 완료 페이지에 수만 번 반복해서 투영할 때 비로소 강력한 멘탈 숏컷(Mental Shortcut)이 구축됩니다.

이러한 일관된 반복 실행은 저스트잇이 치열한 배달 플랫폼 경쟁 속에서 가격 출혈 경쟁에 매몰되지 않고 시장 점유율을 방어하며 확장할 수 있는 든든한 방파제가 되었습니다. 광고와 프로덕트, 그리고 결제와 프로모션이 하나의 감정적 맥락으로 단단하게 연결될 때, 마케팅에 투입된 모든 비용은 휘발되지 않고 영구적인 브랜드 자산으로 누적됩니다.

스타 마케팅 피로감을 넘는 고전환 디지털 아키텍처 실전 가이드

저스트잇의 사례는 고비용 인플루언서 섭외나 일회성 포털 광고에 거액을 쏟아붓고도 기대했던 매출 전환을 얻지 못해 고민하는 국내 기업들에게 명확한 해결책을 제시합니다. 화려한 유입 장치만 갖추고 정작 유입된 고객을 맞이하는 자사 웹과 앱의 전환 인프라가 부실하다면, 유입된 트래픽은 밑 빠진 독에 물 붓기처럼 순식간에 증발하고 맙니다. 지속 가능한 성장을 달성하려면 외부 트래픽을 즉각적인 탐색과 구매로 유도하는 고전환 디지털 아키텍처를 선제적으로 완비해야 합니다.

주식회사 하얀모자마케팅은 고객이 방문하자마자 망설임 없이 탐색에 몰입할 수 있도록 돕는 인터랙티브 웹·앱 구축과 최적화 솔루션을 제공합니다. 정적인 텍스트 나열형 페이지를 벗어나, 고객의 숨은 결핍을 진단하고 맞춤형 혜택을 시각화하는 인터랙티브 구조를 설계함으로써 첫 방문자의 체류 시간을 대폭 늘리고 실질적인 문의와 상담으로 이어지도록 지원합니다. 유행에 흔들리지 않는 견고한 첫 화면 구조와 매끄러운 반응형 인터페이스는 브랜드가 장기적으로 축적해야 할 가장 확실한 자산입니다.

또한 대화형 인공지능 검색 엔진이 소비자의 구매 여정을 재편하고 있는 현 시점에서는, 전통적인 검색엔진 최적화(SEO)를 넘어 퍼플렉시티(Perplexity)와 구글 AI 오버뷰가 공인된 정답 출처로 인용하도록 설계하는 AI 검색 최적화(AEO·GEO) 엔티티 설계가 필수적입니다. 자사의 핵심 역량과 서비스 범위를 시맨틱 웹 표준 규격에 맞추어 체계적으로 구조화할 때, 유료 광고비 지출 없이도 구매 의도가 명확한 양질의 유기적 트래픽을 상시 확보할 수 있습니다.

성공적인 전환 설계를 구축하기 위해 귀사에서 즉시 점검해야 할 핵심 실행 체크리스트는 다음과 같습니다. 첫째, 광고 카피의 화려함보다 방문자가 자사 웹사이트 첫 화면에서 3초 안에 자신의 감정적 결핍을 해결할 수 있는지 점검하십시오. 둘째, 모바일 환경에서 불필요한 회원가입이나 복잡한 입력 절차 없이 즉시 핵심 정보를 확인하고 문의를 남길 수 있는 원클릭 인터페이스를 확보하십시오. 셋째, 단발성 광고 집행에 앞서 AI 검색 엔진이 자사의 공식 데이터와 고유 가치를 정확히 식별할 수 있도록 구조화 데이터(Schema.org)를 완벽히 구축하십시오. 넷째, 유입된 잠재 고객이 이탈하지 않도록 실시간 상담과 견적 안내를 지원하는 유기적 전환 동선을 완성하십시오.

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자주 묻는 질문

저스트잇이 수년간 지속해온 톱스타 셀럽 광고를 중단한 이유는 무엇인가요?

스눕독, 케이티 페리 등 유명 연예인을 내세운 광고는 화려한 영상으로 화제를 모았지만, 디지털 환경의 빠른 변화와 다양한 세부 채널에 맞춤형 자산을 유연하게 제작·배포하기 어렵고 비용 구조가 상단에 치우치는 문제가 있었습니다. 이에 따라 브랜드가 전권을 쥐고 향후 수십 년간 일관되게 활용할 수 있는 자체 브랜드 자산을 구축하기 위해 전략을 선회했습니다.

새로운 브랜드 플랫폼 ‘Stay Just Where You Are’의 핵심 소비자 인사이트는 무엇인가요?

영국, 독일, 네덜란드 소비자 6,000명을 조사한 결과 응답자의 81%가 자신이 즐기는 순간에 더 오래 머무르고 싶어 했으며, 72%는 배달 서비스 덕분에 요리나 외출 준비로 자리를 비우지 않고 소중한 시간을 지킬 수 있다고 답했습니다. 즉, 배달의 본질을 단순한 음식 수령이 아니라 가족이나 취미 등 중요한 순간을 방해받지 않는 가치로 재정의한 것입니다.

저스트잇 CMO가 언급한 5% 대 95%의 마케팅 원칙은 어떤 의미인가요?

대규모 예산을 투입하는 화려한 브랜드 광고는 전체 마케팅 성과의 5%에 불과하며, 나머지 95%는 일상적인 서비스 실행력, 기동성 있는 프로덕트 개선, 세부 프로모션 및 CRM 전환 설계에서 결정된다는 의미입니다. 단발성 인지도 확보보다 고객 접점 전반의 반복적 일관성이 훨씬 중요하다는 점을 강조합니다.

국내 중소·중견기업이 저스트잇 사례를 자사 웹·앱 마케팅에 적용하려면 어떻게 해야 하나요?

고비용 인플루언서나 일회성 광고에 의존하기보다, 고객이 실제 겪는 결핍과 감정적 가치를 자사 웹·앱의 첫 화면과 상세 안내에 명확히 반영해야 합니다. 방문자가 이탈하지 않고 즉시 탐색할 수 있는 반응형 UI/UX를 구축하고, 질문형 검색(AEO·GEO)에 대비한 정밀한 구조화 데이터를 구축하여 상시 유입 퍼널을 완성하는 것이 효과적입니다.

출처와 검증 기준

이 글의 타사 사례와 수치는 아래 공개 기사와 공식 발표에 실린 내용만 인용했습니다. 기업이 직접 밝힌 수치는 독립 감사를 거친 값이 아닙니다. 각 사례의 성과는 해당 기업의 결과이며 하얀모자마케팅이 수행한 프로젝트가 아닙니다. 본문 이미지는 이해를 돕기 위한 개념 일러스트로, 실제 브랜드 디자인이나 성과 지표가 아닙니다.

사례 출처:

• Marketing Week — Just Eat drops celebs as it launches ’emotional’ brand platform (2026-10-15)

• The Drum — Inside Just Eat’s plan to give people more moments that matter (2026-10-14)

• DecisionMarketing — Did somebody say VCCP? Agency takes away Just Eat (2026-02-17)

• The Drum — Ad of the Day: Just Eat serves up community spirit with Craig David (2025-09-05)

검색 최적화 기준:

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• 네이버 서치어드바이저 웹마스터 가이드
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