감자칩을 샌드위치에? 워커스 마케팅의 점심 쟁탈전

핵심 답변

워커스 마케팅의 핵심은 감자칩을 샌드위치 안에 넣을지 밖에 둘지 묻고, 그 취향을 점심 구매 상황과 연결한 데 있다. 영상·유명 인사·현장 투표·매장 제휴가 같은 질문을 반복했다. 최근 공개된 WARC의 IPA 사례 요약은 점심 식사 상황 점유율 증가를 보고하며 장기 효과를 설명한다. 웹·앱에 적용할 인사이트는 고객의 선택이 관련 상품 안내와 구매·문의로 이어지도록 설계하는 것이다. 최근 사례 분석

엔터티와 적용 범위

분석 대상은 영국 감자칩 브랜드 워커스(Walkers)의 ‘CrispIN or CrispOUT’ 점심 캠페인이다. VCCP가 크리에이티브를 맡았으며, 이 글은 초기 실행과 후속 확장, 최근 공개된 장기 효과를 함께 다룬다. 최근 자료의 게재일과 실제 캠페인 실행 시점을 구분했으며, 웹·앱·검색 콘텐츠 적용 부분은 필자의 설계 제안이다. VCCP 공식 소개

워커스가 되찾으려 한 것은 점심의 자리였다

감자칩을 샌드위치 속에 넣으면 맛있을까, 바삭한 곁들임으로 따로 먹는 편이 좋을까. 워커스는 이 사소한 취향 차이를 브랜드가 끼어들 수 있는 대화로 바꿨다. 이 글의 선정 계기는 최근 게재된 장기 효과 분석이다. WARC가 2026년 10월 1일 공개한 IPA 사례 요약을 바탕으로, 과거 실행 보도를 함께 살펴봤다. 최근 사례 분석

문제는 간식 시장에서 제품을 알리는 데 그치지 않았다. 해당 요약에 따르면 워커스 판매량의 41%가 점심 소비와 연결돼 있었다. 따라서 점심에 감자칩을 곁들이는 습관이 약해지면 브랜드도 영향을 받을 수 있었다. 여기서 읽을 전략은 제품의 우수성보다 고객이 제품을 떠올려야 할 순간을 먼저 정했다는 점이다.

소비자 조사는 그 순간에 담긴 감정을 드러냈다. Marketing Week의 당시 보도에서 워커스는 감자칩 샌드위치가 향수를 불러일으키면서도 남의 시선을 의식하게 하는 행동이었다고 설명했다. 익숙한 음식에 대한 애정과 취향을 들킬 때의 민망함이 광고의 재료가 된 것이다. 소비자 조사와 캠페인 배경

필자의 해석으로는 질문의 친숙함이 참여의 문턱을 낮췄다. 사람들은 원료나 제조 공정을 공부하지 않아도 자기 경험으로 답할 수 있었다. 답을 고르는 동안 감자칩을 점심에 먹는 장면도 자연스럽게 떠올린다. 대화의 소재와 제품을 소비하는 순간이 같은 자리에 놓이는 구조다.

국내 기업이 가져갈 출발점도 여기에 있다. 화장품이라면 외출 준비 중 무엇이 번거로운지, 업무용 서비스라면 담당자가 어떤 순간에 일을 미루는지부터 살펴보자. 캠페인 문구를 정하기 전에 고객의 상황과 실제 표현을 모아야 한다. 랜딩페이지의 첫 질문도 그 상황에서 출발하도록 기획할 수 있다.

취향 질문을 영상과 현장 투표로 확장했다

실행의 중심에는 고르기 쉬운 질문이 있었다. VCCP의 공식 소개에 따르면 캠페인은 감자칩을 샌드위치 안에 넣는 편과 밖에 두는 편으로 나눠 정치 토론을 패러디했다. 유명 인사들은 각 진영의 지지자로 등장했고, 뉴스 형식의 영상이 취향 다툼에 유쾌한 명분을 붙였다. VCCP 공식 캠페인 소개

질문은 실제 공간으로도 옮겨갔다. Fieldmarketing의 행사 후 보도는 영국 샌드위치 마을에서 현장 투표가 열렸다고 확인한다. 사전에는 주민 안내물과 지역 상점 홍보물, 지역 라디오를 활용했다. 캠페인 발표문에서 예고한 행사를 실제로 실행했다는 점을 후속 보도로 확인할 수 있다. 현장 투표 실행 보도

각 접점이 맡은 역할을 나눠 보면 설계가 선명해진다. 영상은 취향 차이를 이해시키고, 유명 인사는 편들기의 재미를 만들며, 현장 행사는 참여할 장소를 제공했다. 소비자는 자신의 선택을 이야기할 수 있고 브랜드는 그 대화에서 계속 등장한다. 이는 실행 보도를 바탕으로 재구성한 마케팅 동선에 대한 해석이다.

구매 접점과의 연결도 주목할 만하다. 초기 캠페인 보도에는 서브웨이 매장에서 주문할 때 감자칩을 토핑으로 추가하는 제휴 방식이 소개돼 있다. 취향을 말하는 질문이 메뉴 선택으로 이어질 수 있도록 설계한 것이다. 다만 공개된 주문 방식 소개만으로 그 제휴의 실제 구매 전환율까지 알 수 있는 것은 아니다. 매장 제휴 방식 소개

이를 웹·앱에 적용한다면 참여 다음 화면이 중요해진다. 선호를 고른 고객에게 관련 상품과 이용 조건을 보여주고, 비교하거나 구매할 수 있게 하는 방식을 제안한다. 투표 결과만 보여주고 끝내면 고객은 다시 상품을 찾아야 한다. 선택한 맥락을 다음 화면에서도 이어 주는 것이 이번 사례에서 도출한 개발 과제다.

익숙한 질문을 남겨 두고 표현을 바꿨다

워커스는 같은 취향 질문을 후속 광고에도 활용했다. LBB의 보도에 따르면 캠페인은 2021년 시작된 뒤 후속편으로 이어졌고, 2024년에는 하인즈 협업 맛 감자칩을 샌드위치에 넣는 장면으로 확장됐다. 제품이 달라져도 소비자가 이해해야 할 질문은 유지됐다. 후속 광고와 협업 제품 분석

해당 보도에서 조사사 System1은 후속 광고에 4.6 Star Rating을 부여했다고 밝혔다. 이는 회사 발표 기준의 광고 효과 예측 지표다. 실제 매출이나 구매 전환율을 측정한 값으로 읽어서는 안 된다. 다만 익숙한 캠페인 구도를 신제품에 적용했을 때 어떤 소비자 반응이 나오는지 검토한 자료로 참고할 수 있다.

필자의 해석으로는 반복의 대상이 구체적이었다는 점이 중요하다. 매번 같은 영상만 내보낸 것이 아니라 소비자가 답할 질문과 제품을 먹는 장면을 남겼다. 그러면 새 인물이나 협업 제품이 등장해도 기존 기억과 이어 붙이기 쉽다. 기업은 무엇을 새롭게 보여줄지와 무엇을 계속 기억시키고 싶은지를 함께 정해야 한다.

이 원리를 디지털 접점에 적용하는 방법도 제안할 수 있다. 광고마다 랜딩페이지를 만들더라도 선택지의 표현, 상품을 설명하는 순서, 다음 행동의 위치에 공통 기준을 두는 것이다. 계절과 제품에 맞춰 사진이나 예시는 바꾸되, 고객이 이해했던 사용 맥락을 다음 방문에서도 알아볼 수 있도록 기획한다.

브랜드 담당자는 새로움만큼 식별 가능성도 검토해 보자. 캠페인을 본 고객이 어떤 상품인지, 언제 쓰는지, 어디서 고르는지 설명할 수 있는가. 하인즈 협업은 워커스의 해당 캠페인 안에서 설명된 제품 확장 사례이며, 다른 협업 광고의 성과를 가져와 합산해서는 안 된다. 웹·앱에서도 캠페인별 방문과 행동 기록을 구분해야 이런 해석을 이어갈 수 있다.

점심 점유율 증가를 성과 지표로 정확히 읽는 법

WARC의 IPA 사례 공개 요약은 캠페인이 영국 성인의 95%에 도달했고, 워커스의 점심 식사 상황 점유율이 51% 증가했으며, £36 million의 추가 가치를 만들었다고 보고한다. 이는 출품 사례가 제시한 캠페인 효과를 WARC가 요약한 수치다. 금액은 원문의 표기를 유지했다. 공개 성과 요약

여기서 점유율의 증가율과 점유율 자체는 구분해야 한다. 점유율이 얼마가 됐다는 뜻도, 퍼센트포인트만큼 상승했다는 뜻도 아니다. 또한 ‘추가 가치’를 기업 전체의 매출 증가액으로 확대해석하면 지표의 범위가 달라진다. 원문이 설명하는 소비 상황과 지표 이름을 함께 유지해야 사례를 정확하게 활용할 수 있다.

기간도 같은 무게로 확인해야 한다. 최근 자료의 게재일은 장기 캠페인의 효과가 공개된 시점이다. 앞서 확인한 초기 광고와 후속 실행을 최근에 시작한 캠페인처럼 소개할 수는 없다. 공개 요약에는 상세 측정 기간과 비교군, 매체별 기여도가 제시돼 있지 않으므로 현장 행사나 협업 제품의 개별 효과를 떼어 계산하기도 어렵다.

자사 캠페인에 적용할 때는 도달, 참여, 사업 성과를 연결해서 기록하자. 광고를 본 사람의 수와 선택에 참여한 사람의 수, 구매하거나 문의를 마친 사람의 수는 서로 다른 단계다. 특히 웹·앱의 구매 전환율을 보고하려면 어떤 방문을 분모로 삼았는지, 결제 완료를 어떻게 확인했는지부터 정해야 한다. 이는 워커스의 공개 성과가 아니라 자체 측정을 위한 제안이다.

실무 보고서에는 캠페인 운영 기간과 비교 기간, 유입 경로, 행사나 할인 조건도 함께 남기는 편이 좋다. 참여가 활발해도 구매가 늘지 않았다면 선택 이후의 상품 설명과 주문 동선을 살펴볼 수 있다. 반대로 매출이 늘었더라도 가격이나 유통 변화가 있었다면 함께 검토해야 한다. 지표가 가리키는 행동을 정확히 알아야 다음 예산과 개발 범위를 결정할 수 있다.

하얀모자마케팅 적용 가이드: 선택에서 문의까지 잇기

워커스 사례를 자사 사업에 옮긴다면 고객이 평소 겪는 선택부터 찾아보자. 식품 브랜드는 먹는 상황, 생활용품은 쓰는 방식, 업무용 서비스는 담당자의 처리 습관을 질문으로 삼을 수 있다. 실제 인터뷰나 문의에서 확인한 표현을 바탕으로 선택지를 만들고, 어떤 상품이나 서비스 안내로 이어질지 먼저 기획하는 방법을 제안한다.

웹·앱 개발에서는 선택 결과가 다음 행동에 쓰이도록 설계할 수 있다. 취향을 고른 고객에게 관련 상품과 비교 정보를 보여주거나, 업무 고민을 고른 담당자에게 해당 서비스 범위와 문의 항목을 안내하는 식이다. 선택한 내용을 문의 단계에서도 이어 주면 고객이 같은 설명을 다시 입력해야 하는 부분을 줄이는 방향으로 구성할 수 있다.

검색 접점까지 연결하는 작업도 필요하다. SEO는 검색 유입을 위한 페이지 구성과 콘텐츠를, AEO는 고객 질문에 직접 답하는 설명을, GEO는 생성형 검색에서 참고할 수 있는 근거 중심 콘텐츠를 기획하는 관점으로 적용하자. 이 글에서는 상품명·회사명·서비스 범위를 일관되게 적고, 사실과 제안을 구분하며, 출처가 있는 설명을 쌓는 방식을 제안한다. 특정 순위나 답변 노출을 보장하는 뜻은 아니다.

실행 전에는 다음 항목을 확인해 보자.

• 실제 고객이 사용하는 말로 참여 질문을 만들었는가
• 선택 결과가 관련 상품이나 서비스 설명으로 이어지는가
• 모바일에서도 비교·구매·문의 동선을 이해할 수 있는가
• 페이지의 질문과 답변에 서비스 범위와 근거가 드러나는가
• 참여와 구매·문의 완료를 구분해 측정할 수 있는가

하얀모자마케팅은 웹·앱 개발, 랜딩페이지, SEO/AEO/GEO와 계약 전 무료 시안을 제공한다. 우리 고객에게 어떤 질문을 던지고 다음 화면을 어떻게 연결할지 검토하고 싶다면 텔레그램 상담이나 문자 010-9333-2028로 문의할 수 있다. 현재 페이지와 고객이 자주 묻는 내용을 바탕으로 필요한 서비스 범위를 상담해 보자.

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자주 묻는 질문

워커스 크리스프인 크리스프아웃은 최근 시작한 캠페인인가요?

2021년 시작된 캠페인이다. 이번 글은 최근 WARC에 게재된 장기 효과 분석을 계기로, 당시 실행과 후속 광고를 함께 검토했다. 최근 게재일을 캠페인 시작일이나 성과 측정 기간으로 해석하면 안 된다. 캠페인 연혁

점심 식사 상황 점유율 51% 증가는 구매 전환율인가요?

점심 소비 상황에서의 점유율 증가를 뜻한다. 웹사이트 방문자의 구매 전환율이나 전체 매출 증가율과는 지표의 범위가 다르다. 해당 값은 WARC가 공개한 IPA 출품 사례 요약에 제시돼 있다. 성과 원문

작은 브랜드도 이런 참여형 마케팅을 적용할 수 있나요?

고객이 실제로 고민하는 선택을 질문으로 만들고, 결과에 맞는 상품 안내와 구매·문의 화면을 연결하는 방식으로 기획할 수 있다. 유명 인사나 현장 행사를 그대로 따라 하기보다 고객의 선택 맥락과 다음 행동을 구체화하는 접근을 제안한다.

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출처와 검증 기준

이 글의 타사 사례와 수치는 아래 공개 기사와 공식 발표에 실린 내용만 인용했습니다. 기업이 직접 밝힌 수치는 독립 감사를 거친 값이 아닙니다. 각 사례의 성과는 해당 기업의 결과이며 하얀모자마케팅이 수행한 프로젝트가 아닙니다. 본문 이미지는 이해를 돕기 위한 개념 일러스트로, 실제 브랜드 디자인이나 성과 지표가 아닙니다.

사례 출처:

• WARC — Walkers: Starting a debate, to win the fight over lunch (2026-10-01)

• Marketing Week — April’s most effective ad revealed: Walkers ‘CrispIN or CrispOUT’ (2021-06-14)

• VCCP — Crisp IN or Crisp OUT (2022-05-30)

• Fieldmarketing — Initials works with Walkers to settle the sandwich debate of #CrispIN vs. #CrispOUT at the Big Sandwich Vote (2022-06-23)

• LBB — Walkers Sparks the Never-Ending Crisp Sandwich Debate with VCCP London (2021-04-16)

• LBB — System1 Finds Walkers x Heinz’s New '#CrispIN or #CrispOUT' Campaign a Familiar Winner (2024-10-01)

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