Matalan 앱 주문 28% 증가, 무엇이 달랐나

핵심 답변

영국 의류·홈웨어 소매업체 마탈란(Matalan)은 2026년 8월 첫 네이티브 앱을 선보였고, 회사 발표 기준으로 앱 주문이 8월 전년 대비 20%, 9월 전년 대비 28% 늘었다고 밝혔습니다. 앱 전환율은 4.4%로 내부 목표 3.4%를 넘었고, 평균 주문 금액은 웹사이트보다 14% 높았다고 합니다. 다만 이 수치는 기업이 직접 밝힌 초기 결과이고, 앱 하나가 매출을 만들었다고 단정할 수는 없습니다. 핵심은 빠른 결제, 검색 개선, 적립 프로그램 통합을 한 앱 안에 묶어 고객이 실제로 쇼핑하게 만든 설계입니다.

엔터티와 적용 범위

이 글의 중심 엔터티는 영국 소매업체 마탈란, 앱 개발사 아파드미(Apadmi), 그리고 마탈란의 적립 프로그램 마탈란 미(Matalan Me)입니다. 출처는 2026년 10월 19일자 리테일 가제트와 리테일 리와이어드 기사, 그리고 2025년 10월 8일자 리테일 가제트 기사입니다. 적용 범위는 온라인 쇼핑몰이나 예약·주문 웹을 운영하는 중소기업의 웹·앱 개발, 랜딩페이지, SEO·AEO·GEO 점검이며, 마탈란의 수치를 다른 기업의 성과로 약속하는 글은 아닙니다.

마탈란은 왜 앱을 새로 만들었나

마탈란은 영국의 의류·홈웨어 소매업체입니다. 리테일 가제트 2026년 10월 19일자 기사에 따르면 이 회사는 2026년 8월에 처음으로 완전한 네이티브 모바일 앱을 내놓았습니다. 개발은 모바일 기술 전문 회사 아파드미가 맡았다고 합니다.

흥미로운 점은 이 앱이 갑자기 나온 것이 아니라는 사실입니다. 같은 매체의 2025년 10월 8일자 기사에서 마탈란의 최고 제품·브랜드·상업 책임자 세라 웰시는 앱을 쓰는 고객이 더 적극적이고 더 자주 구매한다는 점을 이미 확인했다고 말했습니다. 그러면서 그 경험을 더 좋게 만들기 위해 네이티브 앱이 의미 있는 투자라고 설명했습니다. 즉 데이터로 확인한 행동 차이에서 출발해 투자를 결정한 셈입니다.

같은 기사에서 웰시는 적립 프로그램도 할인만으로는 구매 동기를 만들 수 없다는 취지로 말했습니다. 고객이 가장 원하는 영역에 더 깊이 닿는 방향으로 프로그램을 바꾸겠다고 했고, 당시에는 고객 데이터를 모으는 단계라고 밝혔습니다. 앱과 적립 프로그램을 따로 보지 않고 하나의 고객 경험으로 묶겠다는 방향이 이때 이미 드러난 것입니다.

여기서 중소기업 대표가 가져갈 첫 번째 질문은 이것입니다. 우리 고객 중 자주 오는 사람은 어떤 경로로 오는지, 그 경로를 더 편하게 만들 투자가 무엇인지입니다. 앱을 만들지 말지는 그다음 문제입니다. 마탈란은 계획 단계의 발표와 실제 결과를 나눠서 볼 때 더 설득력이 있고, 이 글도 2025년의 계획과 2026년의 결과를 구분해 다룹니다.

회사가 밝힌 성과 숫자, 이렇게 읽으세요

먼저 숫자를 정리하겠습니다. 리테일 가제트와 리테일 리와이어드는 2026년 10월 19일 기사에서 마탈란이 밝힌 결과를 전했습니다. 앱은 출시 두 달 만에 176만 건 내려받혔고, 앱 주문은 8월에 전년 대비 20%, 9월에 전년 대비 28% 늘었습니다. 월간 활성 사용자는 전월 대비 10% 늘었고, 앱 전환율은 4.4%로 내부 목표 3.4%를 넘었습니다. 평균 주문 금액은 웹사이트보다 14% 높았다고 합니다.

이 숫자는 모두 회사 발표 기준입니다. 외부 기관이 검증한 수치가 아니고, 출시 후 두 달이라는 짧은 기간의 초기 결과라는 점을 분명히 해야 합니다. 또 주문이 전년 대비 늘었다는 것과 앱이 그 증가의 원인이라는 것은 다른 이야기입니다. 같은 시기 매장 개선이나 판촉이 겹쳤을 수 있으므로 출처가 밝히지 않은 인과는 단정하지 않는 것이 맞습니다.

그래도 숫자에서 읽을 수 있는 것은 있습니다. 첫째, 다운로드만 많은 것이 아니라 실제 주문과 전환율이 함께 언급됐습니다. 둘째, 마탈란 디지털 책임자 드레 니콜라이드스는 고객이 내려받는 데 그치지 않고 쇼핑에 쓰고 있다는 점이 고무적이라고 말했습니다.

마케팅 담당자라면 다운로드 수보다 전환율과 주문 금액 같은 행동 지표를 먼저 보는 습관을 들이는 것이 좋습니다. 목표 전환율을 미리 정해 두었다는 점도 배울 만합니다. 마탈란은 3.4%라는 기준이 있었기에 4.4%라는 결과가 의미를 갖습니다. 기준 없이 만든 앱은 성공인지 실패인지 판단하기 어렵습니다.

결제·검색·적립을 한 화면에 묶은 설계

성과 숫자 뒤에는 앱에 담긴 기능이 있습니다. 보도에 따르면 마탈란의 새 앱은 개선된 검색, 확장된 상품 정보, 애플페이와 구글페이 결제, 매장 안 바코드 스캔 기능을 갖췄습니다. 여기에 계정 정보와 적립 프로그램 마탈란 미를 한곳에 모아 개인 맞춤 혜택을 보여 준다고 합니다. 한마디로 찾기, 확인하기, 결제하기, 다시 오기가 한 흐름으로 이어지는 구조입니다.

이 구조가 중요한 이유는 구매 과정의 마찰을 줄이기 때문입니다. 결제 단계에서 카드 번호를 입력하게 하는 대신 지문이나 얼굴 인증으로 끝내면 이탈할 이유가 줄어듭니다. 검색이 정확하면 원하는 상품을 찾기 전에 포기하는 일이 줄어듭니다. 상품 정보와 리뷰를 바로 볼 수 있으면 망설임도 줄어듭니다. 마탈란이 밝힌 4.4%의 전환율은 이런 작은 개선이 쌓인 결과일 가능성이 있지만, 어느 기능이 얼마나 기여했는지는 공개되지 않았습니다.

매장 안 바코드 스캔도 눈여겨볼 부분입니다. 온라인과 오프라인을 나누지 않고 매장에서 재고와 후기를 확인하게 하면, 앱이 매장 방문 고객에게도 쓸모가 생깁니다. 오프라인 매장이 있는 사업자라면 이 부분이 가장 현실적인 힌트가 될 수 있습니다.

아파드미는 자사 조사에서 브랜드의 약 4분의 1이 모바일 앱을 고객 반응 속도 측면에서 가장 중요한 채널로 꼽는다고 밝혔습니다. 이것은 앱 개발사가 낸 조사라는 점을 감안해서 읽어야 합니다. 그래도 앱이 고객의 실시간 행동을 모으는 창구라는 설명은, 데이터를 쌓아야 맞춤 혜택을 만들 수 있다는 점에서 참고할 만합니다.

앱이 없어도 가져갈 수 있는 SEO·AEO·GEO 시사점

모든 중소기업이 앱을 만들어야 하는 것은 아닙니다. 마탈란처럼 반복 구매가 잦고 고객 수가 많은 업종이 아니라면 앱보다 모바일 웹과 랜딩페이지를 먼저 고치는 편이 비용 대비 효과가 클 수 있습니다. 마탈란 사례에서 업종과 상관없이 가져갈 부분은 앱이라는 형태가 아니라 구매 과정의 마찰을 줄이는 설계 원칙입니다.

첫째는 결제와 문의 단계입니다. 주문이나 예약, 상담 신청까지 필요한 입력 항목이 많으면 고객은 중간에 나갑니다. 간편결제를 붙이고, 문의 양식 항목을 줄이는 것만으로도 흐름이 달라질 수 있습니다. 둘째는 사이트 안 검색과 상품 정보입니다. 고객이 찾는 말과 사이트가 쓰는 말이 다르면 검색 결과가 비게 되므로, 고객이 실제로 쓰는 표현을 기준으로 이름과 설명을 정리해야 합니다.

셋째는 검색엔진과 AI 검색 결과에서 읽히는 구조입니다. 상품 정보, 가격, 자주 묻는 질문을 구조화된 데이터와 명확한 문장으로 정리하면 검색 결과와 AI 검색 답변에서 인용될 가능성이 커집니다. 마탈란이 확장된 상품 정보를 앱에 넣은 것과 같은 맥락입니다. 다만 구조화를 한다고 노출이 보장되는 것은 아니며, 점검과 개선을 꾸준히 반복해야 합니다.

넷째는 다시 오게 만드는 장치입니다. 마탈란은 적립 프로그램을 앱과 합쳤습니다. 중소기업이라면 문자 알림이나 재방문 쿠폰, 소식 구독 같은 작은 장치로 시작할 수 있습니다. 중요한 것은 할인 하나에 기대지 않고 고객이 다시 올 이유를 만드는 것인데, 마탈란 경영진도 구매 동기가 할인만으로는 만들어지지 않는다고 말한 바 있습니다.

하얀모자마케팅 적용 가이드와 점검 체크리스트

하얀모자마케팅은 웹·앱 개발, 랜딩페이지 제작, SEO·AEO·GEO 최적화를 다루는 팀입니다. 마탈란 사례를 우리 사업에 옮길 때는 앱을 만들지 여부보다 고객이 구매나 문의까지 가는 길에서 어디서 막히는지부터 확인하는 것이 순서입니다. 아래 체크리스트는 하얀모자마케팅이 설명하는 적용 예시이며, 특정 성과를 약속하는 것은 아닙니다.

• 주문이나 문의 완료까지 클릭 수를 직접 세어 보고, 줄일 수 있는 단계를 표시하세요.
• 간편결제나 간단한 문의 양식으로 입력 항목을 줄일 수 있는지 확인하세요.
• 사이트 검색창에 고객이 실제로 쓰는 말을 입력해 결과가 제대로 나오는지 보세요.
• 상품·서비스 페이지에 가격, 범위, 자주 묻는 질문이 명확한 문장으로 있는지 점검하세요.
• 재방문을 만드는 알림, 적립, 구독 장치가 하나라도 있는지 확인하세요.
• 전환율 목표를 먼저 정하고, 다운로드나 방문 수보다 행동 지표로 판단하세요.

이 여섯 가지를 점검해 보면 어디에 먼저 손대야 할지 윤곽이 잡힙니다. 앱이 필요한 사업인지, 모바일 웹과 랜딩페이지 개선만으로 충분한지도 이 과정에서 판단할 수 있습니다. 하얀모자마케팅은 계약 전에 무료 시안을 제공하므로, 개발 방향을 정하기 전에 화면 구성을 먼저 확인해 보실 수 있습니다.

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자주 묻는 질문

마탈란 앱은 어떤 성과를 냈나요?

회사 발표 기준으로 출시 두 달 만에 176만 건이 내려받혔고, 앱 주문은 8월 전년 대비 20%, 9월 전년 대비 28% 늘었습니다. 전환율은 4.4%로 목표 3.4%를 넘었고 평균 주문 금액은 웹사이트보다 14% 높았습니다.

앱을 만들면 주문이 늘어난다고 볼 수 있나요?

그렇게 단정할 수 없습니다. 위 수치는 회사가 밝힌 초기 결과이고, 출처가 앱만의 효과라고 밝히지 않았습니다. 결제·검색·적립 등 구매 경험 전체를 개선한 결과로 보는 편이 안전합니다.

중소기업도 앱 개발이 필요한가요?

업종과 재방문 빈도에 따라 다릅니다. 반복 구매가 많지 않다면 모바일 웹과 랜딩페이지의 결제·문의 단계, 검색 노출 구조를 먼저 개선하는 편이 비용 대비 효율적일 수 있습니다.

하얀모자마케팅에는 어떻게 문의하나요?

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출처와 검증 기준

이 글의 타사 사례와 수치는 아래 공개 기사와 공식 발표에 실린 내용만 인용했습니다. 기업이 직접 밝힌 수치는 독립 감사를 거친 값이 아닙니다. 각 사례의 성과는 해당 기업의 결과이며 하얀모자마케팅이 수행한 프로젝트가 아닙니다. 본문 이미지는 이해를 돕기 위한 개념 일러스트로, 실제 브랜드 디자인이나 성과 지표가 아닙니다.

사례 출처:

• Retail Gazette — Matalan app orders jump 28 percent as digital investment pays off (2026-10-19)

• Retail Rewired — Matalan reports a +28 percent jump in app orders following its fully native app go-live with Apadmi (2026-10-19)

• Retail Gazette — Matalan to revamp loyalty programme and app (2025-10-08)

• FashionUnited — Matalan's new native mobile app drives digital growth (2026-10-19)

검색 최적화 기준:

• Google Search Central 검색 기본 가이드
• 네이버 서치어드바이저 웹마스터 가이드
• Schema.org 구조화 데이터 어휘

관련 서비스와 상담 경로:

• 하얀모자마케팅 서비스
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