오뚜기몰 결제 29% 늘었다, 단종 제품 요청을 왜 받았을까?
오뚜기몰 결제 29% 늘었다, 단종 제품 요청을 왜 받았을까? 요약 영상 (한국어 보이스오버·자막)
파이낸셜뉴스 보도 기준 올해 1 9월 오뚜기몰 결제 금액이 전년 동기 대비 약 29% 늘었습니다. 단종 제품 요청 반영과 매달 테마 큐레이션을 출처로 풀고, 홈페이지에 고객 요청 창구를 만드는 방법까지 정리했습니다.
핵심 답변
파이낸셜뉴스 보도 기준으로 올해 1~9월 오뚜기몰 결제 금액은 전년 동기 대비 약 29% 늘었습니다. 기사는 오뚜기가 오뚜기몰을 단순 판매 채널이 아니라 소비자와 소통하는 창구로 키우고, 고객이 요청한 단종 제품을 상품 운영에 반영하며, 매달 특정 테마로 묶어 소개하는 큐레이션을 운영한 점을 함께 전했습니다. 다만 9월에 연 지역 특산 브랜드 코너는 1~9월 기간과 겹치는 시간이 짧아, 이 코너를 실적의 원인으로 볼 근거는 부족합니다. 우리 업종에 옮길 핵심은 홈페이지에 고객의 요청이 쌓이는 자리를 만들고, 그 요청을 상품과 콘텐츠로 되돌려 보여 주는 구조입니다.
엔터티와 적용 범위
이 글의 주요 엔터티는 오뚜기와 자사몰 오뚜기몰, 같은 기사에 나온 CJ제일제당의 자사몰 CJ더마켓, 그리고 패션업계 자사몰 사례(코오롱FnC, 형지I&C)입니다. 수치는 파이낸셜뉴스와 아주경제 보도에 적힌 값만 썼고, 원인과 실적의 연결은 기사 표현과 해석을 구분해 적었습니다. 적용 범위는 자체 홈페이지나 자사몰을 운영하는 식품·생활용품·지역 특산 판매자, 그리고 재구매와 문의가 매출을 좌우하는 소상공인입니다.
상품은 다 올렸는데, 손님은 왜 다시 안 올까
작은 식품 브랜드를 운영하는 대표님이라면 이런 장면이 익숙할 겁니다. 큰돈을 들여 홈페이지에 쇼핑몰을 붙이고 상품 사진과 가격을 빠짐없이 올렸는데, 첫 주문 뒤로 다시 들어오는 손님이 드뭅니다. 결국 주문은 수수료를 떼는 외부 오픈마켓에서만 나오고, 자사 홈페이지는 회사 소개 페이지처럼 조용히 남아 있습니다. 상품이 부족해서가 아니라, 손님이 다시 들를 이유가 화면에 없기 때문인 경우가 많습니다.
시장은 오히려 온라인으로 더 기울고 있습니다. 파이낸셜뉴스는 국가데이터처 발표를 인용해 올해 3분기 온라인쇼핑 거래액이 74조4319억원으로 전년 동기 대비 6.4% 늘어 분기 기준 역대 최대치를 기록했다고 전했습니다. 같은 기사에 따르면 음식서비스와 음·식료품을 합친 거래액은 22조2108억원으로, 지난해 같은 분기보다 7.3% 늘었습니다. 장을 클릭으로 보는 사람이 늘수록, 내 홈페이지가 그 클릭을 받을 준비가 되어 있는지가 중요해집니다.
식품 대기업들이 자사몰에 힘을 싣는 이유도 여기에 있습니다. 기사 속 식품업계 관계자는 자사몰을 키우면 외부 플랫폼 수수료를 줄이고, 쌓인 구매 데이터를 신제품 기획과 마케팅에 쓸 수 있다고 설명했습니다. 같은 손님이 몇 번이고 들러야 데이터가 쌓이고, 데이터가 쌓여야 다음 상품을 더 정확하게 고를 수 있습니다. 결국 자사몰의 승부는 첫 방문이 아니라 두 번째, 세 번째 방문에서 갈립니다.
그렇다면 다시 들를 이유는 어떻게 만들까요. 이번 글에서는 올해 1~9월 결제 금액이 늘었다고 보도된 오뚜기몰을 중심으로, 회사가 실제로 무엇을 했는지 순서대로 짚어 봅니다. 그리고 그 방식을 큰 예산 없이 작은 가게의 홈페이지에 어떻게 옮길 수 있는지까지 이어서 정리합니다.
오뚜기몰이 한 일: 판매 창구를 소통 창구로
파이낸셜뉴스 보도에 따르면 오뚜기는 오뚜기몰을 단순 판매 채널을 넘어 소비자와 소통하는 창구로 키우고 있습니다. 첫 번째 방법은 단종 제품 요청입니다. 기사는 시중에서 구하기 힘든 단종 제품을 고객이 요청하면 상품 운영에 반영한다고 전했습니다. 마트 진열대에서 사라진 제품을 그리워하는 손님에게, 오뚜기몰은 그 제품을 다시 만날 수 있는 곳이 됩니다.
두 번째 방법은 큐레이션입니다. 오뚜기는 매달 특정 테마로 제품을 묶어 소개하는 큐레이션 서비스를 운영하고 있다고 기사는 설명했습니다. 같은 상품이라도 계절이나 상황에 맞게 묶어 보여 주면, 손님은 원래 사려던 한 가지 외에 함께 쓸 제품을 자연스럽게 둘러보게 됩니다. 매달 바뀌는 묶음은 그 자체로 다시 들러 볼 이유가 됩니다.
세 번째로 오뚜기는 지난 9월 지역 특산 브랜드를 소개하는 맛-잇다관을 열어 제주담음, 죽장연 같은 브랜드를 선보이고 있습니다. 기사는 이런 활동을 소개한 뒤 그 결과 올해 1~9월 오뚜기몰 결제 금액이 전년 동기 대비 약 29% 늘었다고 적었습니다. 다만 맛-잇다관은 9월에 문을 열어 1~9월 집계 기간과 겹치는 시간이 짧습니다. 따라서 이 코너를 29%의 원인으로 읽기보다는, 앞서 운영해 온 요청 반영과 큐레이션이 같은 시기의 실적과 함께 보도됐다고 보는 편이 정확합니다. 기사도 원인별 비중은 밝히지 않았습니다.
요청을 상품으로 되돌린 전례도 있습니다. 스마트투데이는 2024년 오뚜기가 단종됐던 함흥비빔면을 다시 내놓으며, 온라인 커뮤니티와 고객상담실, 공식 SNS로 재출시를 요청하는 소비자 접수가 수백 건 이어져 재출시를 결정했다고 보도했습니다. 당시 판매처로 오뚜기몰을 포함한 온라인 채널이 안내됐습니다. 고객의 목소리를 모으고, 반영하고, 반영된 결과를 자사몰에서 보여 주는 흐름이 이번 오뚜기몰 운영 방식과 같은 줄기에 있다고 볼 수 있습니다.
같은 시기 다른 자사몰은 무엇을 했나
같은 기사에는 CJ제일제당의 자사몰 CJ더마켓 사례도 나옵니다. CJ더마켓은 얇은피 왕교자와 햇반 천지향미 쌀처럼 자사몰에서만 파는 단독 상품을 선보였습니다. 또 지난 5월부터는 CGV·티빙·뚜레쥬르 쿠폰이나 건강 키트를 주고 오프라인 쿠킹 클래스를 여는 경험형 프로그램 더드림을 운영했습니다. 오뚜기몰이 요청과 큐레이션으로 다시 들를 이유를 만들었다면, CJ더마켓은 그곳에서만 살 수 있는 상품과 회원만 누리는 경험으로 같은 질문에 답한 셈입니다.
파이낸셜뉴스 보도 기준으로 CJ더마켓의 올해 9월 누적 회원 수는 전년 동기 대비 15.6% 늘어난 487만6000명이었고, 모바일 앱 월간 활성이용자 수는 110만명을 넘었습니다. 올해 1~9월 누적 매출도 전년 동기 대비 약 11% 늘었다고 기사는 전했습니다. 다만 이 수치 역시 같은 시기에 함께 보도된 실적일 뿐, 단독 상품과 더드림이 각각 얼마나 기여했는지는 기사에 나오지 않습니다.
식품만의 이야기도 아닙니다. 아주경제는 패션업계도 단독 상품과 수선, 중고 보상 같은 서비스로 자사몰 고객을 붙잡고 있다고 보도했습니다. 기사에 따르면 코오롱 자사몰에서는 연간 12회 이상 구매하는 고객이 전체 거래액의 60%를 차지합니다. 형지I&C의 하이진닷컴은 지난해 5월부터 올해 4월까지 매출이 2023년 론칭 첫해보다 52%, 방문자 수는 58% 늘었다고 기사는 전했습니다. 업종은 달라도 자주 오는 손님이 자사몰 매출의 뼈대가 된다는 점은 같습니다.
세 회사의 방식을 나란히 놓으면 공통점이 보입니다. 첫째, 다른 곳에서 구하기 어려운 무언가를 자사몰에 둡니다. 단종 제품이든 단독 상품이든 지역 특산 브랜드든, 손님이 굳이 이 주소를 찾아와야 할 이유를 만듭니다. 둘째, 손님의 행동과 목소리가 다시 상품 운영으로 돌아오는 길을 열어 둡니다. 셋째, 화면을 주기적으로 바꿔 다시 들를 때마다 볼거리가 있게 합니다. 이 세 가지는 대기업 예산이 없어도 홈페이지 구조만 잘 설계하면 작은 가게도 흉내 낼 수 있는 부분입니다.
쓴 기법 세 가지와 우리 업종 적용
오뚜기몰 사례에서 뽑을 수 있는 첫 번째 기법은 요청 수집입니다. 고객이 원하는 제품은 매출 보고서보다 고객의 말에서 먼저 드러납니다. 단종 제품을 다시 사고 싶다는 요청, 이런 구성이면 좋겠다는 의견이 모이는 자리가 있으면, 회사는 다음에 무엇을 팔지 덜 헤매게 됩니다. 동네 반찬가게라면 다시 만들었으면 하는 반찬을, 꽃집이라면 받고 싶은 꽃다발 구성을 남기는 칸이 같은 역할을 합니다.
두 번째 기법은 묶어서 보여 주기입니다. 매달 바뀌는 테마 큐레이션은 상품 목록을 이야기로 바꿉니다. 손님이 상품을 하나하나 찾지 않아도, 이번 달의 묶음을 보고 필요한 것을 한 번에 담을 수 있습니다. 카페라면 계절 원두와 어울리는 디저트를, 인테리어 업체라면 공간별 시공 사례를 묶어 보여 주는 식으로 옮길 수 있습니다. 화면이 달마다 바뀌니 다시 들어올 핑계도 생깁니다.
세 번째 기법은 반영 결과를 눈에 보이게 하는 것입니다. 요청을 받기만 하고 결과를 알리지 않으면 손님은 다시 요청하지 않습니다. 함흥비빔면 사례처럼 요청이 모여 상품이 돌아왔다는 사실을 자사몰에서 보여 주면, 손님은 자기 목소리가 닿았다고 느끼고 다음 요청과 다음 방문으로 이어집니다. 요청 글과 답변이 홈페이지에 쌓이면, 같은 제품을 찾는 다른 사람이 검색으로 그 글을 발견하는 효과도 기대할 수 있습니다.
주의할 점도 있습니다. 오뚜기몰 사례에서 본 것처럼 여러 활동이 동시에 진행되면 어떤 활동이 실적을 움직였는지 가려내기 어렵습니다. 그래서 작은 가게일수록 한 번에 하나씩 바꾸고, 바꾼 날짜와 그 뒤의 문의·주문 변화를 기록해 두는 편이 좋습니다. 요청 칸을 연 날, 첫 테마 묶음을 올린 날을 적어 두면 몇 달 뒤 무엇이 효과가 있었는지 스스로 판단할 수 있습니다. 홈페이지는 한 번 만들고 끝나는 것이 아니라, 이렇게 고객 반응을 보며 고쳐 가는 도구입니다.
하얀모자마케팅 적용 가이드: 요청이 쌓이는 홈페이지
하얀모자마케팅의 홈페이지 제작은 예쁜 화면보다 문의로 이어지는 구조를 먼저 설계합니다. 오뚜기몰 사례를 우리 업종에 옮긴다면, 첫 화면에 고객이 원하는 것을 남길 수 있는 요청 칸을 두고, 그 요청에 대한 답과 반영 결과를 모아 보여 주는 페이지를 따로 만듭니다. 상품이나 서비스는 달마다 바꿀 수 있는 테마 묶음으로 배치해, 다시 들른 손님이 새로 볼 것이 있게 합니다. 랜딩페이지가 필요하다면 하나의 묶음, 하나의 요청 주제에 집중해 손님이 망설이지 않고 남길 수 있게 구성합니다.
홈페이지를 만든 뒤 사람을 데려오는 일도 함께 생각해야 합니다. 블로그 관리와 숏폼 제작으로 테마 묶음과 요청 반영 소식을 알리고, 검색 노출(SEO/AEO/GEO) 작업으로 그 페이지가 검색과 AI 검색 결과에 보이도록 돕습니다. SNS 운영과 체험단 마케팅은 첫 손님을 모으는 데 유리하고, 여러 일을 한 번에 맡기고 싶다면 월 정액 통합 패키지로 묶을 수 있습니다. 계약 전에는 무료 시안으로 우리 가게 홈페이지가 어떻게 바뀔지 먼저 확인할 수 있습니다.
마케팅을 꼭 해야 하는 이유도 이 사례에서 보입니다. 단종 제품을 다시 찾는 손님이 남긴 요청 하나, 이번 달 묶음을 소개한 글 하나는 사라지지 않고 홈페이지에 남습니다. 남은 글과 영상은 같은 제품, 같은 고민을 가진 사람이 검색할 때 눈에 띄고, 눈에 띈 글은 요청과 문의, 주문으로 이어집니다. 한 번 만든 콘텐츠가 계속 손님을 데려오는 구조라면, 하지 않을 이유를 찾기가 더 어렵습니다.
오늘 바로 점검해 볼 체크리스트입니다.
- 우리 홈페이지에 고객이 원하는 제품이나 서비스를 남길 자리가 있나요?
- 남겨진 요청에 답하고, 반영한 결과를 보여 주는 페이지가 있나요?
- 상품이나 시공 사례를 계절·상황별 묶음으로 바꿔 보여 주고 있나요?
- 다른 곳에서 구하기 어려운 우리만의 상품이나 혜택이 첫 화면에 보이나요?
- 화면을 바꾼 날짜와 그 뒤 문의 변화를 기록하고 있나요?
하나라도 비어 있다면 그 자리가 다음 문의를 놓치는 곳일 수 있습니다. 가격과 일정은 업종과 범위에 따라 달라 상담으로 안내해 드립니다. 텔레그램 t.me/jyongchul 이나 문자 010-9333-2028 로 홈페이지 주소를 보내 주시면, 고칠 곳부터 짚어 드립니다.
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자주 묻는 질문
오뚜기몰 결제 금액은 얼마나 늘었나요?
파이낸셜뉴스 보도 기준으로 올해 1~9월 오뚜기몰 결제 금액은 전년 동기 대비 약 29% 늘었습니다. 기사는 단종 제품 요청 반영과 매달 테마 큐레이션 등을 함께 소개했지만, 활동별 기여 비중은 밝히지 않았습니다.
9월에 연 맛-잇다관이 실적을 끌어올린 건가요?
그렇게 보기는 어렵습니다. 맛-잇다관은 9월에 문을 열어 1~9월 집계 기간과 겹치는 시간이 짧습니다. 지역 특산 브랜드 코너는 앞으로의 운영 방향으로 보는 편이 정확합니다.
작은 가게 홈페이지에도 요청 칸이 효과가 있을까요?
고객이 원하는 것을 남길 자리가 있으면 다음에 무엇을 팔지 판단하기 쉬워지고, 요청과 답변이 쌓인 글은 같은 고민을 가진 사람이 검색으로 찾는 데 유리합니다. 효과는 업종과 운영 방식에 따라 다르므로, 바꾼 날짜와 이후 문의 변화를 기록해 확인하는 것을 권합니다.
하얀모자마케팅 홈페이지 제작 비용은 어떻게 되나요?
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출처와 검증 기준
이 글의 타사 사례와 수치는 아래 공개 기사와 공식 발표에 실린 내용만 인용했습니다. 기업이 직접 밝힌 수치는 독립 감사를 거친 값이 아닙니다. 각 사례의 성과는 해당 기업의 결과이며 하얀모자마케팅이 수행한 프로젝트가 아닙니다. 본문 이미지는 이해를 돕기 위한 개념 일러스트로, 실제 브랜드 디자인이나 성과 지표가 아닙니다.
사례 출처:
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